- Politique de Confidentialité et Protection des Données -

Responsable du traitement des données

L’entreprise individuelle Truffes&Coussinets, gérée par Roxane Hambrouck, dont le siège social est situé en Belgique et titulaire du numéro d’entreprise 0794.194.824, est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site internet : http//truffesetcoussinets.com.

E-mail de contact : truffesetcoussinets@outlook.be

Données collectées et finalités

Truffes&Coussinets ne collecte que les données strictement nécessaires aux finalités suivantes :

Formulaire de contact / Prise de rendez-vous : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les informations partagées sur votre animal. Finalité : Répondre à vos demandes de renseignements, fixer les bilans comportementaux ou planifier les séances d'éducation.
Gestion des clients (Facturation) : Nom, prénom, adresse postale, historique des prestations ou des achats. Finalité : Exécution de notre contrat commercial, suivi des cours, livraison de la boutique et respect de nos obligations comptables légales.
Avis et témoignages clients : Partage d'avis écrits, témoignages, expériences et éventuellement photo du chien (avec accord explicite du client en amont). Finalité : Partage d’expérience client dans l’intérêt légitime de promotion de l'activité.

Base juridique du traitement

La collecte de vos données repose sur les bases légales du RGPD suivantes :

L'exécution d'un contrat (gestion de vos rendez-vous, cours ou commandes boutique).
Votre consentement (pour les données partagées via le formulaire de contact ou l'acceptation des cookies).
Le respect d'une obligation légale (tenue de la comptabilité de l'entreprise).

Durée de conservation des données

Vos données ne sont pas conservées indéfiniment :

Données prospects (demandes sans suite) : Supprimées au maximum 1 an après le dernier contact.
Données clients (suivi d'éducation) : Conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant 3 ans après le dernier cours.
Données de facturation : Conservées pendant 7 ans, conformément à la législation fiscale et comptable belge.

Partage et transfert des données

Vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins de marketing.

Elles peuvent uniquement être partagées avec des sous-traitants techniques indispensables au bon fonctionnement du service (l'hébergeur du site Webador, le service bancaire de paiement ou la société de livraison pour la boutique). Ces prestataires respectent également les exigences strictes du RGPD.
Sécurité des données

Truffes&Coussinets met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées (utilisation d'un protocole HTTPS sécurisé, mots de passe complexes, stockage sécurisé) pour empêcher la perte, l'altération ou l'accès non autorisé à vos données.
Vos droits (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : Obtenir la copie des données vous concernant.
Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données (hors obligations comptables).
Droit à la limitation et à l'opposition : Refuser ou restreindre certains traitements de vos données.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez envoyer votre demande par écrit accompagnée d'une preuve de votre identité à l'adresse e-mail : truffesetcoussinets@outlook.be. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum.
En Belgique, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD).

Politique de gestion des cookies

Ce site utilise des cookies techniques nécessaires à la navigation (fournis par Webador) et, si vous l'acceptez sur la bannière d'accueil, des cookies de statistiques anonymes (ex: Google Analytics). Vous pouvez à tout moment modifier vos choix ou refuser globalement les cookies non essentiels directement via le gestionnaire de consentement disponible sur le site.